Банкомат "сожрал" карточку

[dennisV]

Такая вот ситуёвина - причем даже денег то я не хотел от него - я пытался билеты в кино распечатать, которые до этого оплатил через Интернет (и не в первый раз, хочу заметить).

А произошло это так - я подхожу к банкомату, с женой, ничего не подозревая позволяю ему сожрать карточку, после этого наблюдаю померцивание экрана и ребут! (из чего я узнаю что стоит старая версия OS/2 и памяти у него 32 мега) - все после этого я больше ничего полезного для себя не вижу, включая мою карточку (MasterCard)

Я естественно позвонил в контору, указанную на аппарате, но даже дойдя до менеджера ничего толкового для себя не смог выбить. Она просто тупо повторяла, что "according to the Australian Federal law, мы должны уничтожить карточку на месте (читай - в банкомате) путем страшных пыток..."

Было ли у кого такое или похожее? Дело в том, что карточка эта была не местного банка, и мне будет стоить определенных денег и нервов ее сюда доставить (что все равно придется делать конечно). Я пытался стребовать с них эти деньги, но они уперлись рогом и все тут - мы типа ни причем, это ваши проблемы Ссылаются на местное законодательство по этому поводу, которое я пока, пользуясь Гуглом, не нашел... Я им говорю - проверьте логи системы, они покажут, что это ваш поганый аппарат глючный и из-за него все эта фигня - они мне говорят - банкоматы логов не делают... Блин, где она правда? Неужели система не пишет какие карты в нее совали и что у ними было? А как же аудит и т.п.?

В общем такой вот крик души - что делать?

[SAdmin]

Re: Банкомат "сожрал" карточку

В общем такой вот крик души - что делать?

В свой банк позвонить, если они не захотят разбираться, то в местное представительство Europay нажаловаться.

Неприятный случай конечно, на заметку тем, кто собирается везти деньги карточками.

[dennisV]

Re: Банкомат "сожрал" карточку

В общем такой вот крик души - что делать?

В свой банк позвонить, если они не захотят разбираться, то в местное представительство Europay нажаловаться.

Неприятный случай конечно, на заметку тем, кто собирается везти деньги карточками.

Банк то у меня Московский, и они мне карточку сделают и пришлют, просто я пытаюсь с местных за***нцев получить деньги за изготовление + пересылку, т.к. карточка (и банк) хорошие - я здесь больше года и почти каждый день ей пользовался, т.ч. никаких проблем в этом нет - мне просто не повезло именно с этим банкоматом.

[Мымр]

Наверное нужно полазить по сайту Europay - может чего найдешь

[Alpha]

Re: Банкомат "сожрал" карточку

В общем такой вот крик души - что делать?

В свой банк позвонить, если они не захотят разбираться, то в местное представительство Europay нажаловаться.

Неприятный случай конечно, на заметку тем, кто собирается везти деньги карточками.

Банк то у меня Московский, и они мне карточку сделают и пришлют, просто я пытаюсь с местных за***нцев получить деньги за изготовление + пересылку, т.к. карточка (и банк) хорошие - я здесь больше года и почти каждый день ей пользовался, т.ч. никаких проблем в этом нет - мне просто не повезло именно с этим банкоматом.

У меня была подобная проблема с московским банкоматом и австралийской карточкой. Не добился ничего. Пришлось искать оказию и везли мне эту карточку через тридевять земель.

[Созерцающий]

У моей жены подобная история была. Она пин 3 раза неправильно ввела и тю-тю. Но ей автомат открыли и карточку вытащили за 2 часа. Какой банк? - Аделаидбанк

Я же будуче вдали от дома стараюсь подходить к автоматам которые карточки не глотают. Там просто скимить надо. В австралии я такие тоже в шопингах встречал.

А здесь что читаю просто вопиющие безобразие. Такие дела надо в consumer affairs слать или был какой то сайт типа notgoodenaough...

[dennisV]

У моей жены подобная история была. Она пин 3 раза неправильно ввела и тю-тю. Но ей автомат открыли и карточку вытащили за 2 часа. Какой банк? - Аделаидбанк

Я же будуче вдали от дома стараюсь подходить к автоматам которые карточки не глотают. Там просто скимить надо. В австралии я такие тоже в шопингах встречал.

А здесь что читаю просто вопиющие безобразие. Такие дела надо в consumer affairs слать или был какой то сайт типа notgoodenaough...

Так я же не вдали от дома - я же здесь теперь живу К теме - банкомат фирмы CashCard стоит в Chadstone SC

[Созерцающий]

Так я же не вдали от дома - я же здесь теперь живу К теме - банкомат фирмы CashCard стоит в Chadstone SC

Честно говоря я впервые слышу о том что проглоченая карточка должна быть уничтожена (mandatory destruction). Неужели такое черным по белому написано на каждом автомате?

[dennisV]

Так я же не вдали от дома - я же здесь теперь живу К теме - банкомат фирмы CashCard стоит в Chadstone SC

Честно говоря я впервые слышу о том что проглоченая карточка должна быть уничтожена (mandatory destruction). Неужели такое черным по белому написано на каждом автомате?

Вот-вот, мне тоже это странным кажется. Но эта *грубая тетя* ссылалась на какой-то местный закон, который я не могу найти. И если такого закона нет, то мы пободаемся А если есть- то все равно, карточка то ни при чем - это их техника глючит.

[Созерцающий]

Мне кажется карточка твоя еще жива и надо требовать мэмэгера. И спрашивать достать карточку из того автомата. ты же не слышал чтобы в утробе той машинки шредер чопил твою карту (надеюсь). значит еще можно пытаться спасти...

[dennisV]

Мне кажется карточка твоя еще жива и надо требовать мэмэгера. И спрашивать достать карточку из того автомата. ты же не слышал чтобы в утробе той машинки шредер чопил твою карту (надеюсь). значит еще можно пытаться спасти...

Дык я и спрашивал того мэмэгера, и эта *редиска* сказала, что пиндык моей карточке... Я конечно могу пойти с кувалдой банкомат хряснуть, но потом боюсь не откупиться от них хотя удовольствие может того будет стоить

[Denis V. Shakalo]

Re: Банкомат "сожрал" карточку

Такая вот ситуёвина - причем даже денег то я не хотел от него - я пытался билеты в кино распечатать, которые до этого оплатил через Интернет (и не в первый раз, хочу заметить).

А произошло это так - я подхожу к банкомату, с женой, ничего не подозревая позволяю ему сожрать карточку, после этого наблюдаю померцивание экрана и ребут! (из чего я узнаю что стоит старая версия OS/2 и памяти у него 32 мега) - все после этого я больше ничего полезного для себя не вижу, включая мою карточку (MasterCard)

Я естественно позвонил в контору, указанную на аппарате, но даже дойдя до менеджера ничего толкового для себя не смог выбить. Она просто тупо повторяла, что "according to the Australian Federal law, мы должны уничтожить карточку на месте (читай - в банкомате) путем страшных пыток..."

Было ли у кого такое или похожее? Дело в том, что карточка эта была не местного банка, и мне будет стоить определенных денег и нервов ее сюда доставить (что все равно придется делать конечно). Я пытался стребовать с них эти деньги, но они уперлись рогом и все тут - мы типа ни причем, это ваши проблемы Ссылаются на местное законодательство по этому поводу, которое я пока, пользуясь Гуглом, не нашел... Я им говорю - проверьте логи системы, они покажут, что это ваш поганый аппарат глючный и из-за него все эта фигня - они мне говорят - банкоматы логов не делают... Блин, где она правда? Неужели система не пишет какие карты в нее совали и что у ними было? А как же аудит и т.п.?

В общем такой вот крик души - что делать?

1. Отвечу по пунктам. Незнаю как там у вас с австралийским лоу, но по правилам платежных систем изъятая банокматом карточка подлежит уничтожению. Любое неуничтожение изъятой карточки есть нарушение правил платежной системы. Однако банки иногда идут на подобные нарушения. неофициально.
2. Логи банкоматом обязательно ведутся, причем любое событие (включая нештатный или шатаный ребут) распечатывается на специальном журнальном принере, который стоит внутри банкомата. Данные логи используются для обработки претензий клиентов.
3. В Австралии так же имеются тупые долбо%?%бы, не понимающие австралийского в данном случае языка, и не желающие думать головой, и случается так, что они обслуживают банкоматы.
4. Мне кажется (может быть мои представления о свободной стране несколько идеализированы) тебе нужно:
4.1 Связаться со своим банком. Сообщить им ситуацию, получить консультации по дальнейшим действиям, получить информацию о статусе карты (возможно - факсом, если потребуется).
4.2 Узнать ФИО придурка, с которым ты общался в котонторе.
4.3 Узнать ФИО его начальника.
4.4 Связаться с начальником и донести до него следующую информацию.
4.4.1 Что у тебя их банкоматом изъята карточка, при этом катрочка _не поставлена на на изъятие банком-эммитентом_, а не возвращена по причине сбоя банкомата.
4.4.2 Что ты требуешь:
4.4.2.1 Немедленно вернуть карточку
4.4.2.2 Примерно наказать придурка, с которым общался до этого.
4.4.3 Что в протвном случае ты просто разоришь их контору за незаконное изъятие у тебя карточки, повлекшее тяжелые финансовые и моральные последствия.

Если все это не поможет сделать то, что описано в пункте 4.4.3.
Быть может по итогам общения с банком - эммитентом появятся какие то светлые мысли. По крайней мере для того чтобы судиться нужно твердо знать и иметь официальное подтверждение того .чт ов момент изъятия карточка не была поставлена на изъятие (получаешь в своем банке) и каакое то подтверждение того, что ты донес эту инфу до уродов. Ну, быть может, письмо, с пометкой о регистрации - хотя быть может в свободой стране постардавшим верят наслово.
Так что я бы не расстаривался сильно - мне кажется это - реальный шанс обвариться до пузырей на владельцах банкомата, изъявшего карточку.

[Spark]

У моей жены, карточку украинского банка, австралийские банкоматы дважды задерживали. Один раз это был Комонвэлс, а другой раз - С.Жорик. Оба раза карточку нам вытаскивали и возвращали без лишних слов, у жены лишь просили показать какой-нибудь документ, удостоверяющий личность... Правда мы, перед походом к "захватчику", звонили в наш украинский банк и сообщали им об этом, и они, по их словам "предпринимали необходимые действия"...

[Denis V. Shakalo]

Re: Банкомат "сожрал" карточку

Такая вот ситуёвина - причем даже денег то я не хотел от него

Да, кстати, еще немного полезной информации.
1. С делом затягивать нельзя - у пертензионной комисси платежной системы есть четко установленный срок разбора полетов. Каой - не знаю - у визы помоему полгода. Но тчоно не скажу - в люом случае тянуть не стоит.
2. На уродов, изъявших карточку можно воздействать так же через платежную систему. Один косяк - обращаться в претезионную комиссию систему может только банк-эммитент-участник. Соответственно в любом случае прийдется дейстовать через банк - систему и т.п.
3. Если твою карточку уже уничтожили - тут уж горю не поможешь - но ты самым смелым образомможешь требовать не только оплатить перевыпуск (он тоже денег стоит обычно) и дсотавку карты, но еще и требовать приличную сумму денег компенсации прямых расходов (ты фактически остался без доступа к своим финансовым средствам, соответственно несешь убытки по комиссиям всяких WU, банков и т.п. дял получения средств) так и морального ущерба. Тут уж я не силен в его оценке. При этом вина полностью и без исключений - на конторе изъявшей карту.
Быт ьможет имеет смысл обратиться к адвокату? Думаю, с грамотным юристом вы разденете и разуете этих гадов

[Denis V. Shakalo]

У моей жены, карточку украинского банка, австралийские банкоматы дважды задерживали. Один раз это был Комонвэлс, а другой раз - С.Жорик. Оба раза карточку нам вытаскивали и возвращали без лишних слов, у жены лишь просили показать какой-нибудь документ, удостоверяющий личность... Правда мы, перед походом к "захватчику", звонили в наш украинский банк и сообщали им об этом, и они, по их словам "предпринимали необходимые действия"...

Бред какой то... Навернео чисто австралийско-украинский.
Карточка может быть изъята в двух случаях
1. Карточка стоит на изъятии по какой либо причине (хищение-утеря, истечение срока, быть может еще что то)
2. Банк-эммитент автоматически ставит карточку на изъятие при трех неверных попытках набора пинкода. Есть два варианта - более мягкий - блокировка, более жесткий - изъятие.

В любом случае при изъятии карточка должна быть уничтожена. Ну быть может при хищении нет - как вещьдок остается - не заню ))
Таким образом, если карточка не на изъяти иа австралийский банк ее изъял возникает вопрос - на каких основаниях?
Есл икарточка на изъятии, а австралийский банк ее выдал, тоже возникает вопрос - на каких основаниях?
Слышал о таких случаях - приходит гражданка Иванова в банкомат, набирает нправильно пинкод три раза, карточка изымается. Гражданка иванова в крик, в плач, верните мою карточку. А как ты ее вернешь? Тогда банк эммитент снимает блокировку, пиет в организацию, изъявшую карточку письмо типа мы подтверждаем, что тетенька, которая бъется у вас там в истерике - это действительно наша клиентка, гражданка Иванова. Векрнией ей пожалуйста изъятую карточку. Ну правда при этом остается непонятным, ка кбанк-эммитент идентифицирует гражданку Иванову - тоесть если это небольшой филиал или отделение, где операционист знает в лицо пи по голосу своих клиентов и знает ,что гражданка Иванова поехала отжохнуть в Австралию, то может быть... Именно поэтому все такие действия делаются полуофициально.
Да, и какие действия мог предпринять украинский банк я тоже ума не приложу. Салом чтоли подмазали?

P.S. Ах да, забыл еше один вариант - выданная карточка не извлекается клиентом из кардридера в течение таймаута. Тогда банкомат вредно орет и через какое то время забирает ее обратно. Это сделано для того, чтобы карточка будучи забыта (клиенту позвонили по сотовому и он убежал принимать роды) не досталсь ни кому другому. Ну в данном случае клинический идиотизм, склероз или состояние сильного алкогольного опьянения не рассматриваются. ))