Tweet
Сообщение от Nikulia
Посмотреть сообщение
Уважаемые форумчане!
Уже решаем организационные вопросы - с продажей квартиры, с налоговой, с оформлением паспорта на ПМЖ, с открытием счета в Австралийском Commonwealth Bank. Купили на четверг билеты в Москву - поедем визы проставлять, в МОМ зайдем.
Простите, что не имела возможности ответить на Ваши вопросы по причине загруженности.
Кому будет полезна эта информация - буду очень рада, а у кого это вызывает нездоровый ск%%%ицизм и кто уже с визами - не утруждайте себя заметками в этот топик.
Ск%%%икам отвечать не вижу смысла, про completed application - странно, что такие вопросы возникают, про ссылки - тоже странно, почему Вы официальные источники не изучаете. Как вы подавались тогда, не понятно... Тем не менее:
http://www.immi.gov.au/about/charter...rter/index.htm
http://www.immi.gov.au/contacts/form...ices/index.htm
www.minister.immi.gov.au
www.igis.gov.au/complaints.cfm
Последовательность я практически описала. Только не сказала, что письмо министру и в National Liason Client Office отправляла почти одновременно. Кстати, ссылку на последний не дала, потому что Вы отправляете письмо на Feedback с просьбой эскалировать туда complaint по причине так и нерешенной проблемы. Пользуйтесь терминами из их же документов, у них все есть. Если у вас MODL и completed application, ссылайтесь на acknowledgement letter, где четко заявлено об eligibility to priority processing. Если из IGIS сообщают, что ваше заявление стоит в очереди и никакого специального приоритета не было дано, то пишите еще жалобу, эскалируя ее вплоть до министра, ссылаясь на MODL, which provides legal ground for priority processing. Жалобы они должны рассматривать в порядке, установленном в Compliments and Complaints Policy, на что тоже ссылайтесь, если они посылают. Bот опубликованные commitments в разделах:
- the Section 6.1 of Complaints Policy:
"Complainants rights: DIAC's complaint handling procedures recognise that it
is fair and reasonable for clients to:
- be given a clear explanation of the process ahead
- be kept informed of the progress of their complaint
- gain a sensible outcome as quickly as practicable
- be assured that their complaint will not affect the consideration of their
application or any other dealings they may have with the department
- the Section 6.3 of Complaints Policy:
"DIAC employees are empowered to own and handle client concerns as they
occur.
Staff will:
- Keep the client informed of progress
- Offer an explanation or a solution
- Take responsibility for immediate actioning of the concern, focussing on
what can be done rather than on what can't
- Empathise with the client through careful and non-defensive listening and
by 'putting themselves in the client's shoes'
- Follow through to resolution
- Escalate a complaint quickly to the next level of supervision if required. ,
Как Вы видите, посылать не имеют права...
Пишите, как Вы полагались на все их официальные документы, сроки, Service Standarts, строили и планировали свою жизнь в соответствии с ними. Как сейчас Вы страдаете от terms and Service Standards violation, как затронуты большинство сфер Вашей жизни... И т.п. У нас все это - чистая правда.
То, что именно жалобы сдвинули дело с мертвой точки - это 100%. Так как за 3 недели до визы мы получили ответ из IGIS, что наше дело стоит в очереди и к рассмотрению даже не приступали и не приступят, пока не получат priority от Case Officer. А затем проверки займут еще несколько месяцев (а вообще их timeframe без priority - 2 года). Мы честно говоря после жалобы министру рассчитывали только на получение этого самого приоритета, но нет - министр нам не ответил, а визу Анна Рэдфорд нам выписала. Вот так!!!
Кому удобно считать, что все это ерунда, Вы имеете право на такое ИМХО, но мое ИМХО - изучайте сайт DIAC и не сидите, сложа руки. Может тогда нас и зауважают и сроки рассмотрения не будут такими издевательскими - мое ИМХО...
Извините, если кого задела, но желаю Вам всем только самого доброго от всего сердца.
Если бы сейчас жаловалась, то делала это так: письмо- complaint на FEEDBACK (ответ через 10 рабочих дней), затем письмо в IGIS прояснить ситуацию (ответ в течение 4-х дней) , затем эскалировать в NATIONAL LIASON CLIENT OFFICE и МИНИСТРУ одновременно (ответа через 2 недели, в нашем случае визой). Очень много времени потеряла на письма CASE OFFICER и MANAGER OF REGION 5.
Спасибо за внимание.
Уже решаем организационные вопросы - с продажей квартиры, с налоговой, с оформлением паспорта на ПМЖ, с открытием счета в Австралийском Commonwealth Bank. Купили на четверг билеты в Москву - поедем визы проставлять, в МОМ зайдем.
Простите, что не имела возможности ответить на Ваши вопросы по причине загруженности.
Кому будет полезна эта информация - буду очень рада, а у кого это вызывает нездоровый ск%%%ицизм и кто уже с визами - не утруждайте себя заметками в этот топик.
Ск%%%икам отвечать не вижу смысла, про completed application - странно, что такие вопросы возникают, про ссылки - тоже странно, почему Вы официальные источники не изучаете. Как вы подавались тогда, не понятно... Тем не менее:
http://www.immi.gov.au/about/charter...rter/index.htm
http://www.immi.gov.au/contacts/form...ices/index.htm
www.minister.immi.gov.au
www.igis.gov.au/complaints.cfm
Последовательность я практически описала. Только не сказала, что письмо министру и в National Liason Client Office отправляла почти одновременно. Кстати, ссылку на последний не дала, потому что Вы отправляете письмо на Feedback с просьбой эскалировать туда complaint по причине так и нерешенной проблемы. Пользуйтесь терминами из их же документов, у них все есть. Если у вас MODL и completed application, ссылайтесь на acknowledgement letter, где четко заявлено об eligibility to priority processing. Если из IGIS сообщают, что ваше заявление стоит в очереди и никакого специального приоритета не было дано, то пишите еще жалобу, эскалируя ее вплоть до министра, ссылаясь на MODL, which provides legal ground for priority processing. Жалобы они должны рассматривать в порядке, установленном в Compliments and Complaints Policy, на что тоже ссылайтесь, если они посылают. Bот опубликованные commitments в разделах:
- the Section 6.1 of Complaints Policy:
"Complainants rights: DIAC's complaint handling procedures recognise that it
is fair and reasonable for clients to:
- be given a clear explanation of the process ahead
- be kept informed of the progress of their complaint
- gain a sensible outcome as quickly as practicable
- be assured that their complaint will not affect the consideration of their
application or any other dealings they may have with the department
- the Section 6.3 of Complaints Policy:
"DIAC employees are empowered to own and handle client concerns as they
occur.
Staff will:
- Keep the client informed of progress
- Offer an explanation or a solution
- Take responsibility for immediate actioning of the concern, focussing on
what can be done rather than on what can't
- Empathise with the client through careful and non-defensive listening and
by 'putting themselves in the client's shoes'
- Follow through to resolution
- Escalate a complaint quickly to the next level of supervision if required. ,
Как Вы видите, посылать не имеют права...
Пишите, как Вы полагались на все их официальные документы, сроки, Service Standarts, строили и планировали свою жизнь в соответствии с ними. Как сейчас Вы страдаете от terms and Service Standards violation, как затронуты большинство сфер Вашей жизни... И т.п. У нас все это - чистая правда.
То, что именно жалобы сдвинули дело с мертвой точки - это 100%. Так как за 3 недели до визы мы получили ответ из IGIS, что наше дело стоит в очереди и к рассмотрению даже не приступали и не приступят, пока не получат priority от Case Officer. А затем проверки займут еще несколько месяцев (а вообще их timeframe без priority - 2 года). Мы честно говоря после жалобы министру рассчитывали только на получение этого самого приоритета, но нет - министр нам не ответил, а визу Анна Рэдфорд нам выписала. Вот так!!!
Кому удобно считать, что все это ерунда, Вы имеете право на такое ИМХО, но мое ИМХО - изучайте сайт DIAC и не сидите, сложа руки. Может тогда нас и зауважают и сроки рассмотрения не будут такими издевательскими - мое ИМХО...
Извините, если кого задела, но желаю Вам всем только самого доброго от всего сердца.
Если бы сейчас жаловалась, то делала это так: письмо- complaint на FEEDBACK (ответ через 10 рабочих дней), затем письмо в IGIS прояснить ситуацию (ответ в течение 4-х дней) , затем эскалировать в NATIONAL LIASON CLIENT OFFICE и МИНИСТРУ одновременно (ответа через 2 недели, в нашем случае визой). Очень много времени потеряла на письма CASE OFFICER и MANAGER OF REGION 5.
Спасибо за внимание.