Потеряна связь с офицером и с team33...

[Валентина25]

Всем привет!
Ребят, ситуация следующая:
Около года назад подались на 190 визу. Ведет наш процесс офицер из 33 команды. Полгода с офицером не связывались, но неделю назад все таки решили поинтересоваться, есть ли какие новости по процессу, мол ждем уже достаточно долго и т.п. Написали на адрес: [email protected] (как раньше).

Пришла отбивка с адреса:[email protected]

"Thank you for your email.
Enquiries about cases will not be responded to from this mailbox".

Может за полгода у них все поменялось, и сменился адрес? Пожалуйста, поделитесь опытом (особенно те, у кого team 33), как с офицерами последнее время связываетесь - с каких адресов они вам пишут?

[Валентина25]

MAKuznetsoff, а по существу?

[Валентина25]

MAKuznetsoff, спасибо за ответ. Странно, конечно, а если срочный вопрос какой-то, а к офицеру не обратишься...Интересно, такая ситуация со всеми командами, или только нам так повезло Может еще кто-то в теме отпишется...

[Nanuk]

Валентина25, в теме имя офицера не забываете указывать?

[Валентина25]

Nanuk, не забываем. В теме нашего письма, как было указано в теме последнего письма от офицера, прописаны имя, фамилия офицера, номер апликейшена, имя и фамилия апликанта и даже какой-то их внутренний номер (видимо, номер кейса)

[Tosya]

У нас тим 6, пишем на их адрес, отбивки не приходит, но ответы приходят с разных адресов (от разных офицеров), иногда с припиской "ФИО . On Behalf Of GSM Allocated".
В общем на связи, хоть и информации никакой толком не дают(

[kr_yana]

Нам они пишут с : [email protected]
Им просят писать на : [email protected]

[Валентина25]

Tosya,
kr_yana, большое спасибо за ответы.
Похоже на то, что мы каким-то образом вылетели у них из базы данных, и наши письма к ним просто не проходят.
В связи с этим, чтобы развеять последние сомнения, еще один уточняющий вопрос. В теме письма мы используем следующий формат:
Case Officer: Off_Name Off_Surname - BCC2013/?????? - TRNxxxxxxxx - APP_SURNAME, APP_NAME
(при этом Off = officer, APP = Applicant)

А в начале самого письма указываем:
my application details are:

Application ID: ...
Main Applicant Name: ...
Date of Birth: ...

У вас так же?

[Deejay_TNT]

Ну что за панику развели!?!
С марта этого года (2014) офицеры больше НЕ рассматривают дела индивидуально.
Более того, команды В ТОМ виде, в котором они были ТОЖЕ не существуют.
Теперь ВСЕ (читай: любой) офицеры одновременно занимаются ВСЕМИ кейсами.
Объявление даже на сайте ДИБП было. Оптимизировали они процессы свои.
Вам теперь будут не с адреса команды писать, а с общего. И каждый раз (вероятно) - разный офицер.
Это - норма.

Причем тут "вылетели из базы"?

[Валентина25]

Deejay_TNT, спасибо за информацию. Мы это как-то пропустили

Тем не менее, несмотря на то, что они оптимизировали процесс, и все офицеры теперь занимаются всеми делами, по факту результат следующий: нам никто не ответил в течение 7 working days...
Если, конечно, после их оптимизации нижеприведенное правило сохранило свою силу.

"If your General Skilled Migration (GSM) visa application has already been allocated to a case officer for assessment, we will respond within seven (7) working days".

Вот и развели мы поэтому панику немного

[Deejay_TNT]

Deejay_TNT, спасибо за информацию. Мы это как-то пропустили

Тем не менее, несмотря на то, что они оптимизировали процесс, и все офицеры теперь занимаются всеми делами, по факту результат следующий: нам никто не ответил в течении 7 working days...
Если, конечно, после их оптимизации нижеприведенное правило сохранило свою силу.

"If your General Skilled Migration (GSM) visa application has already been allocated to a case officer for assessment, we will respond within seven (7) working days".

Вот и развели мы поэтому панику немного

DIBP не отвечает на status updates по кейсам. Такова их политика.
Напишите иначе - не "как там наш кейс", а "проверьте пожалуйста, нужны ли Вам дополнительные документы". С деталями, таймлайном, описанием причины Вашего письма и четкой формулировкой того, какой ответ Вы ожидаете получить.

В общем, дипломатия в действии. Продумайте формулировку вопроса так, чтобы это не был "status update request", и не был "document recept confirmation request". На вопрос "как там наш кейс" или "вы получили наши доки" они имеют право не отвечать (не только в течение 7 дней, а вообще).

[Валентина25]

Очень интересная информация. Спасибо.
А ссылки на первоисточник у вас не найдется?

[Deejay_TNT]

Очень интересная информация. Спасибо.
А ссылки на первоисточник у вас не найдется?

Первоисточник у Вас в письме.
У них в ответе есть такой текст (почти в каждом сообщении):
Please note that DIPB does not respond to queries regarding status updates.
А также они пишут, что получение данного сообщения (автоответ) является подтверждением получения Ваших документов (если Вы их прикладывали в предыдущем сообщении).

В общем - читайте внимательно их письма.

[Валентина25]

Первоисточник у Вас в письме.
У них в ответе есть такой текст (почти в каждом сообщении):
Please note that DIPB does not respond to queries regarding status updates.

У Mеня в их сообщении нет такого текста. Письма читаю внимательно, и, конечно, обратила бы внимание на эту фразу. На всякий случай, ниже привожу их сообщение. Спасибо Вам за помощь.

Thank you for your email.

Enquiries about cases will not be responded to from this mailbox. For information on how to obtain further information on the status of an unallocated application, please refer below.

Please make sure that you include the primary applicant's full name, date of birth, your case officer’s name and either the file reference number or Transaction Reference Number or Request ID each time you communicate with us.

**New**



From February 2014, the Skilled Regional Sponsored GSM category has a limited number of visa places remaining.



The remaining places will be allocated in line with the priority processing arrangements.



Further information is available on the department’s website. See: link 1



Providing Documents

The preferred method of providing documents for applications lodged online is to attach documents online: link 2

It is not necessary to send this office any original documents or provide paper copies of documents that have been attached to the browser or sent by e-mail. If an original document is required you will receive a specific request to provide it.

If you are submitting documents in response to an information request letter from your case officer, please ensure that you have ALL the required documentation before communicating with us.

Pre-Lodgement Enquiry

If you have not lodged a GSM visa application, and would like more information, use the GSM Pre-Lodgement Enquiry Form at: link 3

Post-Lodgement Enquiry

If you have lodged a GSM visa application and your enquiry relates to when your application is likely to be assessed by a case officer, please see: link 4

Information on processing times, other useful links and current information about GSM processing arrangements can be accessed via this webpage.

If you have lodged a GSM visa application, but have not yet been contacted by a case officer, and you have further enquiries, use the GSM Post-Lodgement Enquiry Form at: link 5

Last updated: May 2014

[Deejay_TNT]

У Mеня в их сообщении нет такого текста. Письма читаю внимательно, и, конечно, обратила бы внимание на эту фразу. На всякий случай, ниже привожу их сообщение. Спасибо Вам за помощь.

Last updated: May 2014

У меня вот такой автореплай был (в апреле):

Thank you for your email.

So we can spend as much time as possible processing visa applications, including yours, we do not respond to status update enquiries or acknowledge received documents. Further information about the visa processing time service standards is available at: Visa Processing Time Service Standards

Depending on the nature of your enquiry, you may find answers to your questions by reading information already available on our website. If your enquiry needs a response you should receive a response to your enquiry within seven (7) working days.

.... удалил текст далее ....