help desk analyst

[KIXX]

Здравствуйте. Вопрос достаточно праздный, конечно, но тем не менее.

Нередко встречал вакансии на позицию Help Desk Analyst. И не понял.
Вот help desk operator / technician / specialist /team leader и даже manager - это я понимаю.
А вот analyst - чего там можно "аналитить"-то?

Подозреваю, что я недопонимаю функции analyst'а в принципе. Если так, то не могли бы вы ткнуть носом туда, где его обязанности разжеваны?

Спасибо.

[KIXX]

Благодарю за исчерпывающий ответ.

[paranoidal]

Делают аппликации для хелп десков.

[KIXX]

То есть они кто-то вроде application или software developers? Тогда зачем их называть аналитиками?
Может ссылкой кто ткнет, где почитать можно про ИТшные подпрофессии?

[paranoidal]

Я пошутил. Хелп Деск Аналист -- это тот, кто анализирует новые ситуации в процессе работы хелпдеска, и вырабатывает процедуры, и... поддерживает их. Поиск по интернету выловил, например, вот такое описание обязанностей (самое первое в Гугле):

http://mycareer.com.au/jobs/sydney/i...yst.aspx?s=105

[Strannik]

зависит от того какого левела хелп деск
где то в 3 левеле уже нужны аналитики, так как там занимаются в том числе разработкой новых фичей итд

[KIXX]

Мужыки, спасибо. А то я купился на аппликухи поначалу, да.. Развели, так скаать, пионера, то
Щас подергаю гугл за вымя на предмет.